Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez biuro podroży 

Biznes i Turystyka sp. z o.o. oraz wewnętrzna procedura rozpatrywania wiadomości, żądań i skarg podróżnego związanych z realizacją

 

Wstęp, słownik definicji, skróty, postanowienia ogólne

Biznes i Turystyka spółka z o. o z siedzibą będąca organizatorem turystyki, w rozumieniu ustawyz dn. 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i usługach powiązanych jest Spółką z ograniczoną odpowiedzialnościąz siedzibą w Szczepanowie,adres: 32-823 Szczepanów ul.Łukowa 41,NIP:869-198-2960, KRS:000051782,Kapitał zakładowy spółki wynosi 5000,00 zł i został wniesiony w całości. Spółka wpisana  jest do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych nr ewidencyjny 9092, nr rejestrowy10806-12 . Spółka używająca nazwy Handlowej „Biznes i Turystyka” stawia sobie za cel:realizacje z najwyższą starannością i w zgodzie zobowiązującymi przepisami prawa usługturystycznych oraz zapewnienia uczestnikomoptymalnych warunków uczestniczenia w wyjazdach realizowanych przez Biznes i Turystykę sp. z o.o. Prawa i obowiązki uczestników imprezy turystycznej oraz bura podróży określają: Ustawa z dn. 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, tekst jednolity),

 Ustawa z dn. 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach  turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361, tekst jednolity) i Ustawa o prawach konsumenta (Dz U.z2017 r .poz. 683) oraz niniejsze warunki uczestnictwa

 

Słownik Pojęć i stosowane skróty:biuro podróży, biuro - Biznes i Turystyka sp. z o.o.

Warunki uczestnictwa-„ Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych Biznes i Turystyka sp. z o.o. któreokreślają prawa i obowiązki biura podróży związane z podpisywaniem umów, sprzedażą i realizacją imprez biurapodróży a tak że określają prawa i obowiązki uczestnikówtych imprez, oraz agentów biura

Impreza - impreza turystyczna

Umowa- umowa o świadczeniu usług turystycznychzawarta miedzy biurem podróży a podróżnikiem zgodnie z wymogami ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. 

Ustawa - ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Trwały nośnik; jest używane w znaczeniu nadanym im przez ustawę :art.4pkt 8

Agent ; jest używane w znaczeniu nadanym im przez ustawę w art. 4 pkt. 9, 11 ustawy działającego na rzecz i w imieniu biura

Podróżny, uczestnik – osoba fizyczna biorąca udział w realizowanej przez biuro na podstawie podpisanej umowyimprezie lub mająca zamiar brania udziału realizowanej przez biuro imprezie

Oferta biura- aktualne opisy imprez zamieszczonej na stronie www.biznes-i-turystyka.net oraz w katalogach, ulotkach, plakatach .itp.

Program - opis imprezy oraz usług wybranej przezpodróżnego i stanowiącej przedmiot umowy zawierający informacje zgodnie z paragrafem 42 ustawy. Za wyjątkiemusług które zostały wybrane i nabyte po rozpoczęciu realizacji usługi turystycznej.

Ubezpieczenie KL i NNW obowiązkowe – pakiet usług ubezpieczeniowych dla klientów biura przygotowanych przez UNIQA Ubezpieczenia Towarzystwem Ubezpieczeńi Reasekuracji A.S. z siedzibą w Warszawie00-867 przy ul. Chłodnej 51 potwierdzony umową generalną nr 136361 zobowiązująca do zawieraniaumów ubezpieczenia w związku z imprezami turystycznymi za granicą z dnia 05.09.2014 r określający warunki ubezpieczenia obowiązkowego dla uczestników imprez biura  Koszty ubezpieczenia obowiązkowego  zawsze są wliczone w cenę imprezy

Formularz SFI-standardowy formularz informacyj nybędący załącznikiem 1 i 2 do ustawy, który należy przedłożyć podróżnikowi przed podpisaniem umowy

Główne właściwości oferowanej usługi turystycznejwymagane przez ustawę paragraf 40 informacje oImprezie, których należy poinformować podróżnego przed podpisaniem umowy

Oferta biura i sposób przekazywania dokumentów i informacji Oferta biura nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 K.C. Lecz są zaproszeniem do podpisania umowy. Dane zawarte w opisie imprez mają charakter  informacyjny i mogą ulec zmianie przed  zawarciem umowy z zachowaniem określonego  w art. 40 ust. 3 ustawy wymogu poinformowania podróżnego o zmianie.

 Sposób przekazywania dokumentów  i informacji Biuro podróży i podróżny przekazują sobie  wymagane ustawą i umową informacje  i dokumenty za potwierdzeniem odbioru  w sposób odpowiedni do rodzaju uzgodnionego przez strony trwałego nośnika

 

Umowa i jej zawarcie

Integralną część umowy są następujące dokumenty:

1.Warunki uczestnictwa.

2.Program.

3.Warunki ubezpieczenia podróży.

4.Polityka prywatności- klauzula informacyjna RODO

5.Wewnętrzna procedura rozpatrywania  żądań i skarg podróżnych związanych z realizacją imprezy.

6.Informacje celno-dewizowe, sanitarno epidemiologiczne i emigracyjne.

 

Dokumenty, o których mowa wyżej  są dostępne na stronie WWW biura oraz w biurze podróży i u agentów

Umowa może być zawarta:

A) Za pośrednictwem agenta w fizycznej  obecności obu stron.

B) Telefonicznie lub za pomocą elektronicznych  środków łączności

 

Osoba dokonujący rezerwacji Imprezy musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej, jeśli osoba małoletnia wyjeżdża bez rodzica lub opiekuna prawnego wymaga pisemnej zgody rodzicówlub opiekunów prawnych, z podpisami rodziców lub opiekunów prawnych poświadczonymi notarialnie.

 Zawarcie umowy następuje przez podpisanie druku „Umowa o świadczeniu usług turystycznych ” przez uprawnionego przedstawiciela biura lub agenta i podróżnego. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną dopuszcza się umieszczenie 

w rubryce „czytelny podpis agenta” jego  imię i nazwisko i unikalny indywidualny kod, który jest jednoznaczny z jego z podpisem. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną buro i podróżujący uznają umowę za zawartą:

A) Otrzymania przez biuro umowy podpisanej przez uczestnika drogą pocztowa.

B) Otrzymanie skanu umowy zawierający podpis uczestnika otrzymanego przez biuro drogą elektroniczną

C) Zdjęcie umowy z podpisem uczestnika i przesłanego do biura drogą elektroniczną.

 

W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną,podróżujący po jej zaakceptowaniu zobowiązany jest w ciągu 3 dni dostarczyć podpisany 

egzemplarz  do biura w sposób powyżej opisany.

 Po upływie tego terminu uważa się, że umowa nie została zawarta.

 Uczestnik, którego podpis figuruje na umowie (pierwsza osoba wymieniona w umowie) przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę całej ceny imprezy za wszystkich uczestników wymienionych w umowie. Jest również odpowiedzialna za przekazywanie pozostałym uczestnikom otrzymanych od biura podróży dokumentów dotyczących imprezy, a także za przekazywanie biurze podróży w imieniu tych uczestników informacji, dokumentów i oświadczeń związanych z imprezą.

  

Podczas zawierania umowy podróżny potwierdza, iż przed podpisaniem umowy udzielone mu zostały wymagane ustawą informacje za pośrednictwem odpowiedniego formularza SFI i został poinformowany o głównych właściwości oferowanej usługi turystycznej. Podczas zawierania umowy podróżny potwierdza, że otrzymał, zapoznał się i akceptuje dokumenty będące integralną częścią umowy

 Podróżny jest uprawniony do żądania kopii umowy o udział w imprezie w postaci papierowej, jeżeli umowa ta została zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności stron.

 Umowa o udział w imprezie turystycznej zawiera pełną treść uzgodnień pomiędzy Burem a podróżnym w tym informacje, o których mowa w art. 40 ust. 1ustawy

 

Cena imprezy i warunki płatności

Wszystkie ceny imprez są cenami umownymi. Cena imprezy jest kalkulowana na podstawie taryf, cen, opłat i kursów walut. Cena Imprezy składa się z dwóch składowych: kosztów imprezy oraz obowiązkowych kosztów imprezy płatnych podczas trwania imprezy (na miejscu). Cena imprezy nie obejmuje kosztów nieuwzględnionych w programie np. uzyskania dowodu osobistego, paszportu, wizy, szczepień ochronnych, dodatkowych ubezpieczeń, itp.  a odpowiedzialność za ich uzyskanie i wynikające z tego koszty spoczywają na podróżnym.  Cena imprezy obejmuje wyłącznie koszty zawarte w programie w rubryce „cena zawiera” Przedpłata na poczet ceny imprezy wynosi maksymalnie 30% ceny imprezy oraz dodatkowych świadczeń, jeśli występują i jej wysokość podana jest w umowie. Przedpłaty należy dokonać w biurze podróży lub u agenta bądź na wskazany przez biuro podróży lub agenta rachunek bankowy w ciągu 24 godzin od momentu podpisania umowy.

Pełną należność za imprezę, pomniejszoną o dokonane przedpłaty, należy wpłacić do biura podróży lub do agenta, bądź na wskazany przez biuro podróży lub agenta rachunek bankowy w 30 dniu liczonym od daty rozpoczęcia imprezy , brak wpłaty w/w terminie biuro może uznać za rozwiązanie umowy przez klienta. Podróżny zobowiązany jest w opisie przelewu podać imię i nazwisko lub imiona i nazwiska oraz nazwę imprezy i termin

 

Zwroty pieniężne będą przekazywane wyłącznie na wskazany przez podróżnego rachunek bankowy lub w formie przekazu pocztowego na adres podróżnego podany na umowie.

 

Dokumenty Podróżne

Podróżny wyjeżdżający do strefy Schengen i do krajów Unii Europejskiej wymagany jest dowód osobisty lub paszport Wymóg posiadania dokumentu tożsamości dotyczy też niemowląt i dzieci do lat 18. Podróżnym posługującym się paszportem tymczasowym, dyplomatycznym 

lub paszportem innego kraju biuro podróży zaleca przed dokonaniem rezerwacji kontakt z placówką dyplomatyczną krajów tranzytowych i kraju docelowego z racji możliwych ograniczeń formalnych. Jeżeli istnieją przeciwwskazania  lekarskie do odbycia przez podróżnego 

podróży zagranicznej i udziału w imprezie podróżny jest obowiązany poinformować o tym biuro podróży.

 Jeżeli udział w Imprezie jest związany z określonymi wymaganiami zdrowotnymi informacje o tym  zamieszcza się w programie imprezy.

 

Rozpoczęcie imprezy, doba hotelowa

Biuro podróży informuje, że w programie imprezy, w której przewidziano transport lotniczy data  wylotu jest dniem rozpoczęcia, a data powrotu dniem zakończenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzień imprezy samolotowej przewidziany jest na transport chyba ze program imprezy przewiduje dodatkowe świadczenia w tych dniach. Zwyczajowo doba hotelowa, a co za tym idzie świadczenia hotelowe w hotelach i apartamentach, kończą się o godzinie 10.00,a rozpoczynają się w godzinie. 14.00-15.00.chyba, że program imprezy mówi jednoznacznie 

o innych godzinach świadczeń noclegowych. W przypadku lotów powrotnych do kraju następujących po zakończeniu ostatniej doby hotelowej, należy opuścić pokoje do godz. 10.00 w dniu wykwaterowania. Chyba że program imprezy mówi  jednoznacznie o innych godzinach wykwaterowania

 

Zmiana warunków umowy- biuro

Z zastrzeżeniem art. 48 ust. 10 oraz art. 50  ust. 1  ustawy - cena imprezy określona w umowie  nie podlega zmianie. Zmiana innych niż cena warunków umowy, zwanych może nastąpić zgodnie z przepisami art. 46 ustawy. O wszystkich zmianach umowy, innych  niż nieznaczne w rozumieniu art. 45 ust. 1  pkt 2 ustawy,  oraz o związanych z nimi  uprawnieniach  i obowiązkach stron biuro  podróży ma obowiązek powiadomić podróżnego na trwałym  nośniku niezwłocznie. Podróżny ma obowiązek po otrzymaniu zawiadomienia o zmianach umowy  poinformować biuro podróży lub agenta na trwałym nośniku w terminie określonym w tym zawiadomieniu czy przyjmuje proponowaną zmianę czy odstępuje od umowy. Podróżny, który po otrzymaniu informacji na temat zmian warunków umowy wyrazi na nie zgodę, nie ma prawa do odszkodowania z tytułu tych zmian.

 

Zmiana warunków umowy -podróżny

Zmiana umowy z inicjatywy podróżnego może nastąpić po złożeniu przez podróżnego oświadczenia na trwałym nośniku w biurze podróży,  u agenta lub drogą elektroniczną. Podróżny, który po uiszczeniu zaliczki lub całej ceny imprezy chce dokonać zmian umowy (np. w zakresie: terminu, miejsca docelowego, zakwaterowania, innych świadczeń), jest zobowiązany stosować się do następujących zasad:

A) Przy zmianach, o których podróżny poinformuje biuro podróży do 40 dni przed planowaną datą rozpoczęcia imprezy, biuro podróży ma prawo pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 250 zł od osoby.

B) W przypadku imprez realizowanych samolotem rejsowym, pociągiem (informacja o charakterze transportu jest podawana w umowie) powyższe warunki zmiany nie znajdują zastosowania. Koszty zmian (terminu, uczestnika itp.) naliczone przez biuro podróży będą uzależnione  od kosztów naliczonych przez przewoźnika.

C) Podróżnego zmieniającego termin wyjazdu, miejsce docelowe, zakwaterowanie, powyżej 40 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, obowiązują przy wyborze nowej imprezy takie warunki cenowe, jakie obowiązywały za nią w dniu dokonania pierwotnej rezerwacji.

D), Jeśli zmiana warunków umowy nastąpi w terminie krótszym niż 40 dni przed rozpoczęciem na wniosek uczestnika, jest to równoznaczne z odstąpieniem przez podróżnego od umowy. Chyba, że strony postanowią inaczej. 

 

Zmiana ceny imprezy- podwyższenie ceny i obniżenie ceny nie stanowiące podstaw do rozwiązania umowy z winy biura podróży

Zgodnie z art. 45 ustawy podwyższenie cen po podpisaniu umowy jest możliwe wyłącznie jako bezpośredni skutek: zmiany kosztów wysokości  podatków lub opłat od usług turystycznych  objętych umową nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji  imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych ,  kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej. Zmiana ceny jest możliwa wyłącznie jeśli ulegną zmianie w /w składniki ceny  imprezy od dnia podpisania umowy do 20 dnia  przed datą rozpoczęcia imprezy. Biuro każdorazowo przy zawieraniu umowy podaje kursy walut  przyjęte do kalkulacji i procentowy przybliżony  udział walut obcych w cenie imprezy.

Cena ustalona w umowie o udział w imprezie turystycznej nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej i nie może być wyższa niż 8% ceny imprezy ukazanej w umowie. Biuro powiadamia podróżnego na trwałym nośniku, w sposób jasny i zrozumiały, o zmianie ceny oraz uzasadnia podwyżkę i wskazuje sposób jej obliczenia. W analogiczny sposób i z analogicznych przyczyn klient może domagać się zwrotu części zapłaty z imprezę.

 

Rozwiązanie umowy przez biuro podróży z powodu niewystarczającej ilości umów podpisanych na imprezę

Biuro podróży może rozwiązać umowę i dokonać pełnego zwrotu podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu podpisanej umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba zawartych umów jest mniejsza niż ustanowiona w umowie, a biuro podróży  powiadomiło  podróżnego o rozwiązaniu umowy nie później niż na 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Biuro podróży informuje że może rozwiązać jednostronnie umowy z powodu nie wystarczającej ilości uczestników Alpy francuskie narty wszystkie terminy łącznie 40 uczestników w każdym terminie, Andora narty 30 uczestników w każdym terminie.

 

Przepisanie imprezy

Podróżny może bez zgody biura podróży przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy obowiązki. 

To przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, zwane przepisaniem imprezy, jest skuteczne wobec biura podróży, jeżeli podróżny zawiadomi biuro o przepisaniu imprezy na trwałym nośniku określonym w umowie w rozsądnym terminie.

 Zawiadomienie złożone do 7 dni przed rozpoczęciem imprezy uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie. Jeżeli przepisanie imprezy będzie wiązać się dla biura podróży z dodatkowymi kosztami, żądając ich zapłaty biuro podróży wykaże podróżnemu zasadne i rzeczywiste koszty.

 Za nieuiszczoną część ceny imprezy oraz koszty poniesione przez biuro podróży w wyniku przepisania imprezy podróżny i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

  

Odstąpienie podróżnika od umowy- koszty odstąpienia Uczestnik może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy W momencie odstąpienia od umowy podróżnik jest zobowiązany do zapłacenia na rzecz biura podróży opłaty za odstąpienie od umowy określanej i pobieranej przez biuro podróży zgodnie z przepisami art. 47 ust. 2 ustawy. Biuro podróży ustala stałą opłatę manipulacyjną w wysokości 300 zł od osoby. Opłata ta jest naliczana do 40 dni włącznie liczonych od dnia rozpoczęcia imprezy.

 

Na podstawie opracowanych kalkulacji w roku 2023 poniesione koszty względem całkowitej wartości  zawartej umowy – kształtują się następująco:

od 39 do 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – do 20% ceny imprezy,

od 30 do 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – do 50% ceny imprezy,

od 20 do 14 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – do 60% ceny imprezy,

od 13 do 8 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – do 70% ceny imprezy,

od 7 do 2 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – do 80% ceny imprezy,

od 24 do1 godziny przed terminem rozpoczęcia imprezy –do 90% ceny Imprezy

Poniżej 1 godziny przed terminem rozpoczęcia imprezy do- 100% ceny imprezy

Do kalkulacji ostatecznie poniesionych kosztów biuro podróży może przystąpić po rozliczeniu kosztów imprezy, z której podróżnik nie skorzystał. W przypadku imprez realizowanych samolotem rejsowym, pociągiem powyższe warunki rezygnacji nie obowiązują Koszty rezygnacji naliczone przez Biuro Podróży będą uzależnione od kosztów naliczonych przez przewoźnika. Biuro podróży w terminie do 15 dni od rozwiązania umowy dokona zwrotu podróżnemu zapłaconej kwoty za imprezę pomniejszonej o opłatę za odstąpienie od umowy, która zostanie wliczona zgodnie z zasadą, że koszty rezygnacji podróżnika są wyłącznie nie odwracalnymi kosztami poniesionymi przez  biuro i nie zawierają ukrytych zysków. Jeżeli po kalkulacji ostatecznie poniesionych kosztów znajdzie konieczność zwrócenia podróżnikowi części opłaty

– biuro podróży niezwłocznie zwróci podróżnikowi należną kwotę.

 Postanowienia powyższe nie mają zastosowania w przypadku, gdy ustawa mówi, iż odstąpienie przez podróżnego od umowy lub jej rozwiązanie przez podróżnego następuje bez opłaty.

 

Ubezpieczenie KL i NNW obowiązkowe oraz dodatkowe ubezpieczenia podróżne

Informacje dotyczące obowiązkowego ubezpieczenia podróżników na imprezach zagranicznych w zakresie, KL/NNW oraz dobrowolnych ubezpieczeń dodatkowych (np. ubezpieczenie choroby przewlekłe ubezpieczenie odkoszów rezygnacji) także warunki tych ubezpieczeń zawarte są w warunkach ubezpieczenia na stronie biurze podróży https://guidedtournarty.netlify.app/ Koszty ubezpieczenia obowiązkowego zawsze są wliczone w cenę imprezy

 

Realizacja umowy i odpowiedzialność biura z tytułu realizacji umowy

W sprawach związanych z imprezą podróżny może kontaktować się przed rozpoczęciem imprezy bezpośrednio z biurem podróży a w przypadku zawarcia umowy za pośrednictwem agenta – z tym agentem, zaś w momencie rozpoczęcia  imprezy - z pilotem lub rezydentem, którego numer telefonu i adres poczty elektronicznej został zawarty w umowie lub zostanie przekazany uczestnikowi na uzgodnionym trwałym nośniku najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy.

 Biuro podróży jest odpowiedzialne wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową bądź nie są wykonywane usługi stanowiące istotną część imprezy, mają zastosowanie przepisy  art. 48 ustawy. Zgodnie z art. 48 pkt. 2.

 Uczestnik ma obowiązek poinformować biuro podróży o stwierdzonych niezgodnościach niezwłocznie,  w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

 Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, będą musiały zostać zaproponowane podróżnemu, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi.

 W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie

 Odpowiedzialność biura podróży z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych imprezą określają przepisy art.50 ustawy.

 Odpowiedzialność biura oraz agenta za błędy w rezerwacji określa art. 53 ustawy. Zgodnie z art. 50 ust. pkt. 3 ustawy biuro podróży może nie uznać zgłoszonej przez uczestnika niezgodności z umową zawartą pomiędzy biurem a uczestnikiem.

 W przypadkach innych, niż określone w ust. 5, w Na podstawie art.50, pkt. 6 biuro ogranicza odszkodowanie do maksimum trzykrotności ceny imprezy względem każdego podróżnego , o ile to nie dotyczy szkody na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

 Obowiązek udzielenia podróżnemu pomocy przez biuro który znalazł się w trudnej sytuacji w związku z wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności

W przypadku, gdy podróżny znalazł się w trudnej sytuacji w związku z wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w rozumieniu art. 4 pkt. 15 ustawy. Biuro podróży udziela podróżnemu odpowiedniej pomocy na warunkach określonych w art. 52 ustawy.  W przypadku, gdy niemożliwe jest zapewnienie podróżnemu powrotu do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, biuro podróży ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie, przez okres do 3 nocy.

 Powyższe uprawnienie do zakwaterowania nie wyłącza stosowania przepisów korzystniejszych w tym zakresie. Biuro podróży nie może powoływać się na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności w celu ograniczenia odpowiedzialności, jeżeli przedsiębiorca świadczący usługi transportowe nie może powoływać się na takie okoliczności na podstawie innych przepisów.

 

Odpowiedzialność podróżnego

Podróżny ponosi pełną odpowiedzialność z posiadanie niezbędnych dokumentów, zaświadczę i pozwoleń, niezbędnych do uczestniczenia w imprezie, a w szczególności osobistych dokumentów podróżnych spełniający wymagania odpowiednich służb państwowych (dowód osobisty, paszport, wizy, zezwolenia emigracyjne które niezbędnych przy realizacji imprezy.Podróżny jest zobowiązany do pokrycia kosztów strat i zniszczeń powstałych z jego winy w trakcie trwania imprezy. Za szkody wyrządzone podczas imprezy przez osoby małoletnie odpowiadają rodzice lub opiekunowie prawni.

 Podróżny ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów celno -dewizowych

 Podróżny ponosi odpowiedzialność za to, czy on sam i jego bagaż spełniają warunki obowiązujące dla podróży samolotem, autokarem, pociągiem lub innym przewidzianym środkiem transportu osobowego i bagażowego.

 Warunki Przewozu Pasażerów i Bagażu samolotem znajdują się na stronie biura w zakładce „linie lotnicze”.”

 

Odpowiedzialność linii lotniczej

Przewozy lotnicze pasażerów i bagażu regulują Porozumienie Montrealskie z 1999 r. i Konwencja Warszawska. Reklamacje dotyczące uszkodzenia lub splądrowania bagażu w trakcie przewozu lotniczego należy składać pisemnie na formularzu Property Irregularity Report (dalej PIR) na adres przedstawicielstwa linii lotniczych w ciągu 7 dni od odebrania uszkodzonych przedmiotów.

 Reklamacje wynikające z opóźnienia w dostarczeniu bagażu należy składać pisemnie na adres przedstawicielstwa linii lotniczych do 21 dni od dnia przekazania bagażu pasażerowi. Formularz PIR dostępny jest na lotniskach zazwyczaj w punktach zgłaszania utraty lub uszkodzenia bagażu z ang. „Lost and found”. Szczegółowe informacje zawarte są w zakładce linie lotnicze na stronie WWW biura

 

 Wewnętrzna procedura rozpatrywania wiadomości,żądań i skarg podróżnego związanych z realizacją imprezy organizowanej przez biuro

A). Jeżeli w trakcie imprezy podróżny stwierdza niezgodności w wykonywaniu umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym biuro podróży lub jego przedstawiciela w miejscu realizacji imprezy. W przypadku stwierdzonej niezgodności podróżny ma prawo do złożenia skargi.  W celu zapobiegania szkodom skarga winna być złożona przez podróżnego niezwłocznie, tak, aby biuro podróży mogło jak najszybciej interweniować i zapobiec niezgodnościom w trybie pilnym.

B). Skarga powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację podróżnego, imprezy, w której brał udział, przedmiot skargi, wskazanie oraz określenie żądań. Skarga powinna być złożona w terminie nie dłuższym  niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy,  do zachowania terminu wystarczy wysłanie skargi przed jego upływem. W przypadku złożenia skargi po terminie, biuro podróży może uznać ją za bezskuteczną.

C). Skarga związana z niezgodnością w wykonywania umowy powinna być kierowana do biura podróży na adres; 32-823 Szczepanów ul. Łukowa 13, Biznes i Turystyka sp. z o.o. Lub na adres mailowy biznes.turystyka@op.pl. lub do agenta za pośrednictwem, którego umowa została zawarta.

D). Agent, oraz przedstawiciel biura (pilot) nie są uprawnieni do uznawania roszczeń podróżnego związanych z niezgodności z umową

3. Odpowiedź na prawidłowo złożoną skargę zostanie przekazana podróżnemu w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji,  nie później niż w terminie 30 dni od dnia  otrzymania skargi.

4. O ile obowiązek taki nie wynika z obowiązujących przepisów prawa, biuro nie korzysta z pozasądowych sposobów rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń,  w tym nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania  sporów konsumenckich. Wykonując obowiązki  nałożone przez obowiązujące przepisy prawa,  biuro informuje, iż podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, któremu podlega jest Inspekcja Handlowa Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej  w Krakowie (ul. Ujastek 1 (budynek "S"), 31 – 752 KRAKÓW,  e-mail: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl. a informacje  dotyczące postępowań udostępnione są  na stronie internetowej http://www.krakow.wiih.gov.pl/. Podróżny ma również możliwość do złożenia skargi  za pomocą platformy utworzonej przez Komisję Europejską znajdują się pod adresem:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event =main.home2.show&lng=PL Podróżny może również uzyskać pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz  w zakresie sporu między nim, a biurem zwracając  się do powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy  ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) W przypadku nierozwiązania sporu – skarga będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd.

 

Zabezpieczenia finansowe biura na wypadek jego niewypłacalności

Biuro podróży oświadcza że posiada wymagane ustawą zabezpieczenia finansowe na wypadek niewypłacalności w postaci: Gwarancji ubezpieczeniowej wydanej przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie 00-867 przy ul .Chłodnej 51 o sumie gwarancyjnej 233 920,00 zł Ważnej od 05.09.2023 do 04.09.2024 (skan certyfikatu został umieszczony w aplikacji w kategorii Dokumenty). Zgodnie z ustawą odprowadza składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny prowadzony przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny Płocka 9/11, 01-231 Warszawa mail tfg@ufg.pl +48 22 53 96 100 Wysokość składki na 1 uczestnika imprezy wynosi od 12 zł/osoba i zależy od typu imprezy. Składka ta jest zawsze wliczana w cenę imprezy. Wypłata środków z gwarancji następuje. W zakresie pokrycia kosztów kontynuacji imprezy lub kosztów powrotu do kraju uczestników imprezy przez Małopolski Urząd Marszałkowski W zakresie zwrotu części lub całości wpłat  wniesionych tytułem podpisania umowy  pomiędzy biurem a uczestnikiem przez  TFG prowadzony przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny Płocka 9/11, 01-231 Warszawa mail tfg@ufg tel +48 22 53 96 100

 

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Warunkami  Uczestnictwa zastosowanie mają przepisy  Ustawy, przepisy Kodeksu Cywilnego  oraz inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta, zawarte w ustawie  O prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r. poz. 683)